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“面部表情和蔼可亲，表情自然；面对乘客时，要礼貌正视，目光友善。”8月15日上午，在武汉公交江夏大道场站内，来自J6路玫瑰班组的女司机们，正在十米车厢内练习微笑服务，相互探讨交流服务经验，让微笑服务甜进乘客心里。

“两颗门牙轻咬筷子，两嘴角高于筷子为宜，面部微笑自然流露，大家可以反复练习。”当天上午9时许，郑艳玲向班组的姐妹们讲述日常行车过程中的服务规范，借助筷子丈量微笑是否到位。

武汉公交J6路上，有一支由11名女司机组成的玫瑰班组。该班组成立5年来，始终保持着零事故、零违章、零投诉的“三零”记录，班组获评“武汉市劳动生产优秀班组”，班组长郑艳玲连续多次被评为“红旗班组长”。

楚天都市报极目新闻记者黄永进 通讯员康先军 陈祺民摄影报道